Gestión de Soporte
- Gestión de Configuración entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes.
- Service Desk viendo la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios.
- Gestión de Incidentes entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible.
- Gestión de Problemas conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura.
- Gestión de Cambios observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo.
- Gestión de Release conociendo y entendiendo la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios.
Gestión de Entrega
- Gestión de Capacidad el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura.
- Gestión de Disponibilidad cómo organizar IT para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes.
- Gestión de Continuidad de IT entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio.
- Gestión Financiera de Servicios de IT cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad.
- Gestión de Nivel de Servicio balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio.
