Relaciones

IDEAS CLARAS (y no va por Rajoy. Él no las tiene tanto)

Los procesos de negocio cada vez dependen más de la tecnología.

– Incremento del coste de los servicios (delivery & mantenimiento)
– Presión a la organización de TI para aumentar la calidad y justificar los presupuestos
– Los cambios cada vez son mas frecuentes
– Las infraestructuras de TI son cada vez mas complejas

Visión paranoica y obsesiva

Visión estrategica

Visión Operacional y Visión Táctica

Service Support	Service Delivery
Service Desk (func.)	Service Level Management
Operaciones	Tactica
Incident Management	Availability Management
Problem Managementt	Finantial Management
Change Management	Capacity Management
Configuration Management	IT Service Continuity Management
Release Management