Mapa
1.Un usuario llama al Service Desk para informar sobre dificultades en la respuesta con un servicio on-line.
2.El proceso de gestión de incidencias trata con el incidente.
3.El proceso de gestión de problemas investiga la causa subyacente e invoca a la gestión de la capacidad para ayudar en este proceso. La gestión de nivel de servicio es alertada que el SLA se ha roto.
4.El proceso de gestión de cambios pone en marcha y coordina una petición de cambio (RFC)
5.El proceso de gestión financiera de IT ayuda con una justificación de costes para la actualización de hardware mediante un “caso de negocio”.
6.El proceso de gestión de la continuidad actúa junto con el proceso de gestión de cambios para asegurar si la recuperación de la configuración de back-up actual es posible.
7.El proceso de gestión de la difusión controla la implementación del cambio mediante la presentación del hardware y software de reemplaza. La gestión de la difusión actualiza a la gestión de la configuración con los detalles de las nuevas versiones.
8.El proceso de gestión de la disponibilidad está involucrado en considerar si la actualización de hardware asegura que pueden ser cumplidos los niveles requeridos de disponibilidad y fiabilidad.
9.El proceso de gestión de la configuración asegura que la información de la CMDB es actualizada a lo largo del proceso.
