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Service Desk
A Service Desk staff should NOT be Forthright
Exam...
Business Operations
Activities and procedures carried out by the user community in performing the business role of a
Organization. This module is concerned with those business operations that use...
Las actividades básicas de la gestión de configuración son las siguientes:
Planificación. La planificación y el diseño de propósito, competencia, objetivos, políticas y procedimientos, y...
Día
Contenido
Fecha 1º Curso
1
Introducción
21.1
2
CM
23.1
3
IM / PM
28.1
4
CM / RM
30.1
5
CAM/DM/CNM
4.2
6
FM
6.2
7
NM
11.2
8
Repaso
13.2
Muchas organizaciones ya utilizan algunos elementos de Gestión de Configuración, a menudo usando hojas de cálculo, bases de datos locales o sistemas basados en papel. En las infraestructuras de...
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jftamames [@] gmail [dot] com
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¿dónde estoy? = ITIL > Gestión de servicios > Servicios al soporte > Gestión de la configuración [CM] > Repaso CIs
Configuration Items:
Texto apoyo
Son los que prestan...
Temario
Puestos ITIL
Ratios por naciones
Certificado en Flickr
Gestión de Soporte
- Gestión de Configuración entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes.
- Service...
¿dónde estamos? —> ITIL —> Soporte al Servicio —> Gestión de incidencias
Objetivo
Monitorizar el entorno de IT para el cumplimiento de esos niveles de servicio predeterminados y...
¿dónde estoy? = ITIL > Gestión de servicios > Servicios al soporte > Gestión de la configuración [CM] > Repaso de: Objetivo y actividades
Meta —> Objetivo...
Siglas
SD
Service Desk
IM
Incident Mngt: Gestión de Incidentes
CH
Change Mngt: Gestión del cambio
REL
Release Mngt: Gestión de la comunicación
CMDB
Base de Datos de Gestión de...
Ultimas modificaciones
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¿dónde estamos? > ITIL —> Soporte al Servicio —> Gestión de incidencias —> Proceso
Comienzo: Interrupción del servicio
Notificación del usuario, sea persona o...
Origen de ITIL
Office of Government Commerce (OGC) y BSI
itSMF
El itSMF se estableció en 1991 para apoyar e influir en la industria de la gestión de servicios IT. Es el único forum independiente...
IDEAS CLARAS (y no va por Rajoy. Él no las tiene tanto)
Los procesos de negocio cada vez dependen más de la tecnología.
– Incremento del coste de los servicios (delivery &...
Impacto de las interrelaciones
Las relaciones que los CI’s tienen unos con los otros, entre otras cosas, son útiles para muchas cuestiones. En primer lugar, podría ser de tremenda ayuda para el...
Mapa
1.Un usuario llama al Service Desk para informar sobre dificultades en la respuesta con un servicio on-line.
2.El proceso de gestión de incidencias trata con el incidente.
3.El proceso de...
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Funciones y Responsabilidades
Administrador de la configuración
Las responsabilidades del encargado o administrado de la configuración son:
Trabajar los objetivos generales de acuerdo con el...
Objetivo
Ya que la Gestión de Servicio de IT está orientada en torno a la entrega de niveles predeterminados de servicio a los usuarios finales, es sensato instalar una organización cuyos...
Cuestiones de ejemplo, 200, del examen
Inicio
Introducción
Certificaciones
Recursos en red
Servicios al Soporte
¿Qué es ITIL?
- Services Management
A. Config. Manag.
A1. Actividades
A2. CMDB
A3. CIs
A4. Relaciones
:: Textos...
Fue desarrollado a finales de los años 80 por el Reino Unido dentro del departamento llamado OGC (Office of Government Commerce), antiguamente conocida como CCTTA (Central Computer and...
