¿dónde estoy? = ITIL > Gestión de servicios > Servicios al soporte > Gestión de la configuración [CM] > Repaso de: Objetivo y actividades
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Proporcionar un modelo lógico de la Infraestructura IT por la indentificación, mantenimiento y verificación de TODOS los elementos de la configuración [CIs] existentes
Ámbito de la CM: ACTIVIDADES /
* Planning. Planificación. Definir el propósito, ámbito, objetivos, políticas y procedimientos, dentro del contexto organizacional y técnico para la Gestión de la Configuración [CM]
* Identification. Identificación. Seleccionar e identificar las estructuras de configuración para todos los CIs, incluyendo su dueño, las interrelaciones entre ellos y la documentación de configuración. Esto incluye la identificación de su localización, versión, etiqueta y su inclusión en la Confugration Management Database [CMDB]
* Control. Control. Asegurara que sólo los CIs autorizados y identificados son aceptados y registrados desde su entrada hasta su desaparición. Se ha de asegurar de que un CI no es modificado, añadido, reemplazo o removido sin la documentación de control.
* Status accounting. Balance de situación. Es el reporte de todos los datos actuales e históricos concernientes a TODOS y cada UNO de los CI en su ciclo de vida. Esto permite el seguimiento eficaz de los cambios y sus registros.
* Verification and audit. Verificación y auditoria. Una serie de revisiones y auditorias que verifican la existencia física de TODOS y cada UNO de los CIs y su correcta aparición en la CMDBA.
Summary
Configuration Management provides information on the IT infrastructure to other ITIL processes and for decision support by IT Management. Configuration Management enables control of the infrastructure by monitoring and maintaining information on:
• All the resources needed to deliver services
• Configuration item (CI) status and history
• Configuration item relationships
Specific Configuration Management tasks:
• Identification and naming
• Management information
• Verification
• Control
• Status Accounting
Tip:
A configuration Item (CI) is different than an Asset, which is a component of a business process such as human resources (people), computer systems, stationary/paper, telephones, etc.
Configuration Management Database (CMDB):
A database, which contains all relevant details of each Configuration Item (CI) and details of important relationships between CIs.
A Configuration Item (CI):
• Is needed to deliver a service
• Is uniquely identifiable
• Is subject to change
• Can be managed
A Configuration Item (CI) has:
• a category
• one or more relationships
• one or more attributes
• a specific status at any given point in time
Configuration Item (CI) Variant:
A Configuration Item (CI) that has the same basic functionality as another Configuration Item (CI) but is different in some small way (ex: has more memory)
Configuration Baseline:
A snapshot of the state of a Configuration Item and any component or related Configuration Items, frozen in time for a particular purpose (such as the ability to return a service to a trusted state if a change goes wrong)
Configuration Management is critical in supporting and furthering the maturity of all other ITIL service support and delivery processes.
