Impacto de las interrelaciones
Las relaciones que los CI’s tienen unos con los otros, entre otras cosas, son útiles para muchas cuestiones. En primer lugar, podría ser de tremenda ayuda para el Director de Gestión de Servicio.
Para crear un SLA y OLA’s o contrato, para analizar cómo se configuran servicios de punta a punta-es muy importante saber cómo está construida la infraestructura y qué Cl’s son parte de los servicios que producimos.
Si registramos un servicio como CI y relacionamos todos los componentes que necesitamos para poder entregar este servicio, el Servie Desk puede analizar mejor qué componente es el que puede causar la Incidencia. Si hemos relacionado el CI del documento de SLA al servicio, el Service Desk puede averiguar inmediatamente qué servicio es el que tiene que entregar al cliente. Si relacionamos todas las incidencias habidas al CI al que pertenece podríamos investigar si el actual está relacionado con los habidos anteriormente y si se puede encontrar una solución.
En segundo lugar, para el diagnóstico de problemas técnicos, puede ser muy útil también. Si tenemos incidencias relacionadas podemos investigarlas también para encontrar la causa original. Si hemos relacionado el historial de cambios anteriores podemos investigar si esos cambios son la causa de este problema.
Si el Director de Disponibilidad quiere predecir la disponibilidad de los servicios es necesario que esta persona pueda asignar los Cl’s necesarios para poder entregar estos servicios. Basados en la información que él ¡ella tenga de los Cl’s, se puede comenzar el cálculo.
Por último, pero no por ello de menor importancia, las relaciones son muy importantes para analizar el impacto de un cambio. Sólo con relaciones puede ver la relación entre el CI que se debe cambiar y otros CI’s. Basado en la información el Director de Cambios puede fijar la categoría, puede invitar el personal adecuado al CAB y puede decidir qué se debe hacer para que este cambio sea un éxito.
